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Signaler une urgence immédiatement
Contactez notre centre d'appels d'urgence le plus rapidement possible et décrivez l'urgence. La centrale d'appel d'urgence est joignable 24 heures sur 24.
Préparer les informations importantes
Si possible, préparez toutes les informations nécessaires pour que nous puissions vous aider rapidement et de manière compétente. Il s'agit notamment des documents d'assurance, du nom de l'hôpital et du médecin traitant, du ou des numéros de téléphone des personnes à contacter et des détails du voyage.
Ne pas remettre son passeport/ses documents de voyage
Si possible, ne remettez pas votre passeport ! Une copie suffit amplement.
Informer le guide
Informez le guide sur place - s'il y en a un - de la maladie ou de l'accident.
En cas de sinistre ne constituant pas d'urgence, veuillez respecter nos Conditions générales d'Assurance (CGA) au sujet de la procédure et déclarez-nous le sinistre aussi vite que possible par écrit, après votre voyage. Vous trouverez des informations complémentaires sur la déclaration de sinistre ici.
Portail client
Accédez à vos documents d'assurance en un seul clic ! Notre portail clients vous permet d'accéder à vos polices, de les télécharger et de les adapter partout dans le monde et 24 heures sur 24. Gérez également vos données personnelles en toute simplicité. Utilisez pour cela votre numéro de police pour vous connecter. Avec notre nouveau portail clients, nous vous offrons une expérience en ligne sûre et rapide. N'hésitez pas à l'essayer. C'est très simple !
Service Center
Nous nous ferons un plaisir de répondre à vos questions sur nos produits ou de vous aider à choisir l'assurance voyage la mieux adaptée à vos besoins.
Pour ce faire, veuillez contacter notre Service Center au +41 44 283 32 22 ou par e-mail.
Heures d'ouverture du Service Center : Du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00.
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Vous souhaitez nous faire part d'une expérience positive ou négative ? Il nous tient toujours à cœur d'améliorer en permanence nos prestations et notre service et de les adapter aux besoins de nos clients. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires directement par e-mail.
Veuillez noter que : Nous ne vendons pas d'assurances dans nos locaux de la Richtiplatz. Vous pouvez facilement souscrire nos assurances voyage souscrire en ligne. Merci beaucoup.
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